3 måter å holde kontakten med kundene dine

Innholdsfortegnelse:

3 måter å holde kontakten med kundene dine
3 måter å holde kontakten med kundene dine

Video: 3 måter å holde kontakten med kundene dine

Video: 3 måter å holde kontakten med kundene dine
Video: Дневник хранящий жуткие тайны. Переход. Джеральд Даррелл. Мистика. Ужасы 2024, Mars
Anonim

Når du har fullført et salg eller er ferdig med et prosjekt, kan det hende at regelmessig kontakt med din klient slutter. Fra et forretningsperspektiv er det imidlertid viktig å opprettholde kontakten med dem fordi det er lettere å få gjentatte forretninger og henvisninger enn det er å tiltrekke seg nye kunder. På den personlige siden kan det hende du har etablert et forhold du vil opprettholde fordi du likte å jobbe med klienten. En rekke teknikker for å holde kontakten med klienter presenteres i denne artikkelen. Velg teknikkene som vil være mest relevante og nyttige for deg og dine kunder - du vil sannsynligvis også utvikle nye tilnærminger som er unike for deg når du jobber med å opprettholde disse relasjonene.

Trinn

Metode 1 av 3: Hold deg til kundenes sinn

Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 10
Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 10

Trinn 1. Send relevant informasjon regelmessig

Når du leser faglitteratur, aviser, blader, fagpublikasjoner og internettartikler, tenk på kundene dine. Når du finner en artikkel som kan være nyttig for dem, ta deg tid til å sende dem en lenke eller en kopi sammen med et kort notat som forklarer hvordan du føler at det vil være til hjelp eller interesse for dem.

Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 11
Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 11

Trinn 2. Utvikle et vanlig nyhetsbrev for kundene dine

Skriv et nyhetsbrev som beskriver hendelser, nye produkter og annen informasjon som kundene kan synes er nyttige. Når du registrerer deg for en klient, kan du be om tillatelse til å sende selskapsinformasjon til e -postadressen sin. På den måten har du autorisasjon til å sende det vanlige nyhetsbrevet til kundene dine med jevne mellomrom.

Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 21
Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 21

Trinn 3. Ta kontakt med kundene regelmessig

Lag en plan for å komme i kontakt med hver kunde noen få måneder eller en annen angitt tidsperiode. Angi varsler for å koble til dem på nytt i kalenderen din eller via en annen metode som fungerer for deg.

  • Det kan være effektivt å nå ut til kundene på bestemte tidspunkter, for eksempel begynnelsen på hvert regnskapsår. På denne måten vil kundene begynne å forvente samtalene dine og planlegge tid for deg.
  • Du kan også angi påminnelser for å huske spesielle anledninger i kundenes liv. Send en lapp eller et kort ved spesielle anledninger som bursdager, jubileer, barnebursdager eller eksamener.
  • Gjør noe som er unikt for klienten ved spesielle anledninger. For eksempel kan et bursdagskort inneholde et fly hvis klienten nylig oppnådde sitt lisens.
Velg julegaver til venner og familie Trinn 1
Velg julegaver til venner og familie Trinn 1

Trinn 4. Gi suvenirer

Gi kundene suvenirer som de sannsynligvis vil beholde med kontaktinformasjonen din. Penner er populære gjenstander, men kan gå seg vill, pluss at de er vanlige. Du kan vurdere kalendermagneter, nyhetsartikler som skrivebordsspill eller nyttige tips om en magnet (og/eller lommebokstørrelse). Folk vil ofte vise rimelige pokaler.

Bli en naturfotograf Trinn 20
Bli en naturfotograf Trinn 20

Trinn 5. Gi innrammede sertifikater og/eller fotografier

Hvis du er verkstedsleder, festplanlegger, etc., kan du vurdere å presentere klienten et innrammet fotografi av hendelsen eller sertifikatet, som de kan vise på kontoret. Sørg for at kontaktinformasjonen din vises på varen.

  • Når du gir et sertifikat eller bilde til en klient, bør du tenke på hva du vil at de skal gjøre med det. For eksempel:

    • Et innrammet sertifikat eller foto er klart til å henges på veggen.
    • Et foto eller sertifikat i en fin mappe vil sannsynligvis bli plassert i et arkivskap.
Utvikle en markedsføringsstrategi Trinn 2
Utvikle en markedsføringsstrategi Trinn 2

Trinn 6. Send dem en undersøkelse

To til tre uker etter at du har fullført virksomheten din med klienten, send dem en enkel undersøkelse. Denne undersøkelsen bør være veldig kort, og bare spør kundene om hva de likte og om de har noen forslag til deg. Dette viser klienter at du bryr deg om å forbedre tjenesten eller produktet.

Denne undersøkelsen kan sendes via posten, men det er mye lettere å organisere og sende undersøkelsen din på nettet

Metode 2 av 3: Møte klienter ansikt til ansikt

Start en vellykket virksomhet Trinn 8
Start en vellykket virksomhet Trinn 8

Trinn 1. Inviter klienter til arrangementer

Hvis du sponser eller deltar på et arrangement som du tror kundene dine ville være interessert i, inviter dem til å bli med deg. Alternativt kan du sende dem et notat som sier "Jeg håper å se deg på dette arrangementet", sammen med publikasjonsmateriellet for arrangementet.

Bli en møteplanlegger Trinn 5
Bli en møteplanlegger Trinn 5

Trinn 2. Søk klienter fra mengden

Når du deltar på en messe, et profesjonelt møte eller et annet sted hvor kundene dine også kan besøke, må du aktivt lete etter kundene. Bruk noen minutter på å snakke med dem når du ser dem og minne dem om at du fortsatt er interessert i deres velvære.

  • Lag en liste over personer som kan delta på showet før du går, og gjør et poeng å oppsøke dem eller besøke messebordet (hvis de har et).
  • Spør for eksempel om barna deres. Hvordan fungerte den lille ligasesongen?
Ring en telefon 14
Ring en telefon 14

Trinn 3. Tilby hjelp

Når du avslutter ditt nåværende salg eller prosjekt, kan du avslutte med å invitere klienten din til å ringe deg når de har et spørsmål som du kan hjelpe dem med. Gjør det klart at dette aldri er en pålegg, og at du ønsker slike fortsatte koblinger velkommen.

For å få en mer ansikt til ansikt-opplevelse, kan du tilby videochatte med kundene dine ved hjelp av en tjeneste som Skype. Dette kan være mer personlig enn en telefonsamtale

Ring en telefon 7
Ring en telefon 7

Trinn 4. Be om hjelp

Når du har et spørsmål som kan ha nytte av kundens ekspertise, kan du kontakte dem. Selvfølgelig, tenk på hvor ofte du gjør dette og i hvilken grad du forventer deres hjelp, men dette kan være en effektiv måte å holde kontakten over tid.

Metode 3 av 3: Hold kontakten med sosiale medier

Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 20
Gjør eiendomsmarkedsføring Trinn 20

Trinn 1. Få kontakt med kundene dine på sosiale nettverk

Bli venn med kundene dine på LinkedIn, Facebook, Google og/eller Twitter. Bla gjennom feeden din på disse nettstedene regelmessig og se etter innlegg laget av kundene dine. Husk også å oppdatere din egen side regelmessig med informasjon om din virksomhet og lenker til relevante artikler på nettet.

Vær en forretningsanalytiker i toppledelse Trinn 5
Vær en forretningsanalytiker i toppledelse Trinn 5

Trinn 2. Få varsler om kundene dine

Enkelte elektroniske tjenester tilbyr måter å spore omtale av kundene dine på sosiale medier eller nyhetsplattformer. Ved å bruke en av disse tjenestene, som Google Alerts, Talkwalker eller Mention, kan du finne muligheter til å komme i kontakt med kundene dine igjen. Du kan konfigurere disse tjenestene for å spore klientens navn, selskap, bransje eller annet som er av interesse for dem.

Når du får et varsel om en klient, kan du prøve å kontakte dem med "dette fikk meg til å tenke på deg" eller "jeg hørte om _. Hva synes du om det?"

Vær en ekte leder Trinn 1
Vær en ekte leder Trinn 1

Trinn 3. Samhandle med kundene dine

Når du ser et innlegg av deres som du liker, kan du kommentere det eller "like" det. Dette er spesielt viktig for blogginnlegg eller nettstedsartikkel som kundene dine skriver. Mange av disse innleggene får ingen kommentarer eller "liker". Dette betyr at interaksjonen din vil skille seg ut. Bare vær sikker på at du legger igjen en gjennomtenkt kommentar som viser at du faktisk har lest stykket.

Ringe trinn 15
Ringe trinn 15

Trinn 4. Kommuniser gjennom chat -tjenester

Når du ser at kundene dine er online samtidig som du er, kan du si hei nå og da. Dra nytte av det enkle med Facebook messenger eller Google Chat og sjekk inn på kundene dine.

Tjen penger på å skrive online trinn 3
Tjen penger på å skrive online trinn 3

Trinn 5. Anbefal og godkjenn kundene dine

LinkedIn lar deg anbefale andre medlemmer basert på forretningsinteraksjoner du har hatt tidligere. Bruk denne tjenesten til å skrive en glødende anbefaling fra klienten. Hvis du er subtil om det, kan du til og med kunne koble til dine egne tjenester i prosessen.

Du kan også se en mulighet til å koble tidligere kunder sammen i en felles forretningsinteresse. Anbefal den ene klienten til den andre, og gjør introduksjonen

Tips

  • Følgende spørsmål kan være nyttige for deg når du starter en dialog med en klient:

    • Hvordan går forretningene?
    • Hvordan er familien?
    • Har du fullført X -prosjektet?
  • Nøkkelen er å tilpasse hvert kontaktpunkt med kundene dine. I stedet for en standardisert melding, prøv å skrive ut noe personlig og samtale til dem.
  • Det kan være nyttig å holde notater om tidligere klienter angående detaljer om disse personlige livene de delte med deg. For eksempel, hvis de sa at datteren deres begynte på skolen snart, kan du spørre hvordan det går med skolen hennes når du ser klienten. Hvis den trekkes riktig ut, kan dette være veldig imponerende og legge til et sterkt personlig preg.
  • Bruk de samme kommunikasjonskanalene som klienten din gjør. Dette vil hjelpe deg med å være sikker på at du vil nå dem, og at du ikke vil gjøre det ved å overdrive det.

Anbefalt: