Slik gir du skriftlig melding om en faktureringsfeil: 15 trinn

Innholdsfortegnelse:

Slik gir du skriftlig melding om en faktureringsfeil: 15 trinn
Slik gir du skriftlig melding om en faktureringsfeil: 15 trinn

Video: Slik gir du skriftlig melding om en faktureringsfeil: 15 trinn

Video: Slik gir du skriftlig melding om en faktureringsfeil: 15 trinn
Video: How to connect call to Vodafone customer care in tamil@winwin-bf6td 2024, Mars
Anonim

Faktureringsfeil er et hvilket som helst antall avvik som finnes på faktureringsoppgavene dine, oftest med kredittkort. Faktureringsfeil kan omfatte beregningsfeil, uautoriserte kostnader, gebyrer for varer du ikke har akseptert, og gebyrer for tjenester du ikke mottok. Men hvis du godtar en vare eller tjeneste, gjelder ikke lover om faktureringsfeil lenger. Hvis du godtar en vare, må din løsning falle inn under tilbakeholdelseslover. Hvis du identifiserer en faktureringsfeil på kredittkortkontoen din, må du gi kredittkortet en skriftlig melding om feilen.

Trinn

Del 1 av 3: Identifisere faktureringsfeil

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 1
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 1

Trinn 1. Se på kredittkortutskriftene dine regelmessig

Hver måned vil kredittkortselskapet gjøre en oversikt tilgjengelig for hver konto du har. Uttalelsene dine kan komme i posten, de kan bli sendt til deg på e -post, eller du må kanskje gå online og laste dem ned. Uansett hvordan de leveres, sørg for at du får en kopi av hver enkelt. Disse uttalelsene inneholder informasjon om hvert kjøp du har gjort på kredittkortet ditt, inkludert hvor mye du har brukt og hvor du har brukt det.

Selv om kredittkortselskaper vanligvis er ganske gode til å unngå faktureringsfeil, skjer de av og til. Hvis en skjer, vil du ikke fange den med mindre du sjekker uttalelsen din

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 2
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 2

Trinn 2. Sammenlign kjøpene med kvitteringene

Når du ser på kredittkortoppgaven din, er målet ditt å matche hvert kjøp, rentegebyr og kreditt til transaksjoner som faktisk fant sted. Den beste måten å gjøre dette på er å sammenligne kredittkortoppgaven din med kjøpskvitteringer, rentemeldinger og kredittvarsler. Derfor, i tillegg til å beholde alle dine tidligere kredittkortopplysninger, er det også viktig å beholde bevis på transaksjonene som skjer på kredittkortet ditt.

  • Start prosessen med å se på den første transaksjonen på kredittkortutskriften din. Enhver transaksjon vil inneholde navnet på enheten der kjøpet ble foretatt, beløpet knyttet til transaksjonen, og om den ble fullført eller venter. Match transaksjonen med kvitteringer eller varsler. Sørg for at beløpet på kvitteringen samsvarer med beløpet på kontoutskriften.
  • Følg disse trinnene for hver transaksjon på kontoutskriften. Hvis alt stemmer, har det ikke oppstått noen faktureringsfeil. Men hvis det er uoverensstemmelser, må du se litt nærmere for å forstå hva som skjedde.
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 3
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 3

Trinn 3. Identifiser vanlige faktureringsfeil

Du vil sannsynligvis finne det fordelaktig å forstå vanlige faktureringsfeil, slik at du lettere kan se dem. Faktureringsfeil kan ha mange former på uttalelsen din. De vanligste faktureringsfeilene inkluderer:

  • Kjøp funnet på erklæringen din som du ikke gjorde
  • Mangel på kreditt som skulle ha blitt satt på kontoen din
  • Kjøp funnet på erklæringen din som du gjorde, men som du returnerte
  • Kjøp som ikke identifiserer en mottaker (dvs. du kan ikke fortelle hvor kjøpet ble gjort)
  • Uttalelsesregnskapsfeil (det vil si at tallene bare ikke summeres)

Del 2 av 3: Skriftlig melding

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 4
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 4

Trinn 1. Sjekk faktureringsrettighetssammendraget

Når du får et kredittkort, sender selskapet deg et sammendrag av faktureringsrettigheter sammen med ditt nye kort. Hvis du ikke finner sammendraget for faktureringsrettigheter, må du kontakte kredittkortselskapet og be om en ny kopi. Faktureringsrettighetssammendraget vil fortelle deg hvor du må sende din skriftlige varsel, i tillegg til andre tilleggsregler som kredittkortselskapet måtte ha.

Generelt vil faktureringsrettssammendraget ganske enkelt gjenspeile dine rettigheter under føderal og statlig lov. Kredittkortselskaper må sende deg denne informasjonen for å varsle deg om dine rettigheter

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 5
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 5

Trinn 2. Varsle kredittkortutstederen i tide

Føderal lov krever at hvis du tror det har oppstått en faktureringsfeil, må du varsle kredittkortselskapet innen 60 dager etter at du mottar erklæringen som inneholder den omstridte belastningen. Varselet må være skriftlig for å være gyldig. Hvis du ringer eller kontakter kredittkortselskapet på annen måte enn å skrive, kan kredittkortselskapet kreve at du sender klagen skriftlig innen en viss tid etter at klagen ble uttrykt (f.eks. Innen 10 dager etter at du muntlig varslet kredittkortselskap).

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 6
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 6

Trinn 3. Utkast til din skriftlige melding

Innen din 60 -dagers tidsplan, må du utarbeide en skriftlig melding som oppfyller føderale standarder så vel som standardene for kredittkortselskapet ditt. Din skriftlige melding skal skrives, skrives ut og sendes. Unngå å bruke e -post eller faks når det er mulig. Et eksempel på et varselskjema finner du på https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Generelt må din skriftlige melding inneholde følgende informasjon:

  • Navnet ditt slik det står på kredittkortet ditt.
  • Kredittkortnummeret ditt.
  • Selgernavnet slik det fremgår av uttalelsen din.
  • Datoen for kjøpet.
  • Mengden av transaksjonen.
  • En beskrivelse av faktureringsfeilen. For eksempel, hvis du gjenkjenner et kjøp du har gjort i matbutikken, men beløpet på kontoutskriften er mer enn kvitteringen viser at du burde ha blitt belastet, forklar dette.
  • Adressen du sender varselet til.
  • Datoen for varselet (dvs. datoen du sender brevet i posten).
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 7
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 7

Trinn 4. Send meldingen til riktig adresse

Når du har fullført din skriftlige melding, må du sende den til riktig adresse. Den riktige adressen finnes i sammendraget for kredittkortselskapet for faktureringsrettigheter. Hvis du ikke sender den til riktig adresse, kan det hende at din skriftlige varsel ikke er gyldig, og at kravet ditt kan bli forsinket. Hvis du ikke svarer riktig og i tide, kan det hende at du ikke kan bestride faktureringsfeilen i det hele tatt.

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 8
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 8

Trinn 5. Se etter kredittkortselskapets første svar

Når kredittkortselskapet mottar varselet, krever føderal lov at de skal svare innen en viss tid og på en bestemt måte. Generelt er kredittkortselskaper pålagt å svare med to handlinger:

  • Først innen 30 dager etter at du mottok varselet ditt, må kredittkortselskapet rette feilen eller gi deg en skriftlig bekreftelse på at de har mottatt varselet ditt.
  • For det andre, innen to faktureringssykluser, må kredittkortselskapet avgjøre om det har oppstått en feil og hvordan den skal utbedres.
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 9
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 9

Trinn 6. Vent på en endelig avgjørelse

Hvis kredittkortselskapet ditt mener at det har oppstått en faktureringsfeil, må kredittkortselskapet rette opp feilen, kreditere kontoen din i riktig beløp og sende deg en korreksjonsmelding. Hvis kredittkortselskapet ditt foretar undersøkelsen og finner ut at det ikke har oppstått noen faktureringsfeil, må de sende deg et beslutningsbrev som forklarer hvorfor de benekter eksistensen av en feil.

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 10
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 10

Trinn 7. Skriv kredittkortselskapet ditt hvis du er uenig i deres beslutning

Hvis kredittkortselskapet ditt nekter faktureringsfeilen og ber om betaling av det omstridte beløpet, kan du skrive kredittkortselskapet og si at du er uenig i beslutningen. Innenfor din skriftlige tvist kan du be om kopier av alle relevante dokumenter som kredittkortselskapet brukte for å bestemme seg. I brevet ditt kan det også stå at du nekter å betale det omstridte beløpet.

Dette brevet må sendes innen 10 dager etter mottak av kredittkortselskapets beslutningsbrev

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 11
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 11

Trinn 8. Forstå kredittkortselskapets rettigheter

Hvis du nekter å betale det omstridte beløpet etter at kredittkortselskapet har nektet kravet om faktureringsfeil, kan selskapet starte inkassosaker og kan rapportere kontoen din som misligholdt. Kredittkortselskapet må imidlertid oppgi at du bestrider gebyret når det foretar disse handlingene.

  • På den annen side kan kredittkortselskapet samarbeide med deg og ikke starte inkassosaker før tvisten din er undersøkt nærmere. Ditt forhold til selskapet vil diktere hvordan denne saken håndteres.
  • I mange situasjoner, spesielt der den omstridte avgiften er minimal, kan det være best å betale gebyret og bestride det med selgeren eller kredittkortselskapet senere. Dette vil hjelpe deg med å unngå inkassosaker og vil hjelpe deg med å opprettholde en god kreditt score.

Del 3 av 3: Betalingsbeholdning

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 12
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 12

Trinn 1. Prøv å løse tvisten først

Hvis du har godtatt varen eller tjenesten som har ført til en mulig faktureringsfeil, vil hovedverktøyet være tilbakeholdelse av betaling. For eksempel kan du kanskje holde tilbake betalingen når du bestiller en ny oppvaskmaskin, men den leveres med bulker og riper. Når du prøver å returnere varen, vil selgeren ikke godta returen din. I et annet eksempel kan du kanskje holde tilbake betaling hvis du kjøpte noe på nettet, men du ikke mottar det innen rimelig tid. Når du ringer selskapet for å be om refusjon, svarer eller returnerer ingen samtalene dine.

Men før du kan holde tilbake betalingen, må du først gjøre en god tro for å løse tvisten med selgeren (ikke kredittkortselskapet). Prøv å ringe selgeren og sende et brev der du uttrykker misnøye. Hvis du etter å ha gjort disse innsatsene fremdeles ikke får en tilfredsstillende løsning, kan du kanskje holde tilbake betaling i henhold til føderal lov

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 13
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 13

Trinn 2. Vet når du kan holde tilbake betalingen

Du kan bare holde tilbake betalingen hvis du har brukt kredittkortet ditt i en forbrukstransaksjon. Derfor gjelder loven bare når du kjøper varer eller tjenester for personlige formål. Hvis du bruker kortet til forretningsformål, vil du ikke kunne bruke denne loven. Videre kan du bare holde tilbake betaling hvis du virkelig tror du har et gyldig krav eller forsvar for betaling. Også når du holder tilbake betaling, kan du bare holde tilbake beløpet som er i tvist. Resten av betalingene dine må gjøres i sin helhet og i tide. Til slutt kan du bare holde tilbake betalinger som ikke allerede er betalt. Så snart du betaler kredittkortregningen, mister du retten til å holde tilbake betalingen.

Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 14
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 14

Trinn 3. Informer kredittkortselskapet om tilbakeholdelsen din

Skriv kredittkortselskapet ditt omgående hvis du vil holde tilbake betalingen. Informer dem om at du ønsker å holde tilbake en bestemt betaling i henhold til føderal lov. Det er viktig å sende denne forespørselen skriftlig, slik at du har bevis på korrespondansen. I tillegg til å sende denne kunngjøringen til kredittkortselskapet, bør du også sende en kopi til selgeren du er i tvist med. Brevet ditt bør inneholde følgende informasjon:

  • Navnet ditt.
  • Kredittkortnummeret ditt.
  • Selgerens navn.
  • Datoen for kjøpet ditt.
  • Beløpet du betalte.
  • En kort forklaring på hvorfor du holder tilbake betalingen.
  • Adressen du sender brevet til.
  • Datoen for utsendelsen.
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 15
Gi skriftlig melding om en faktureringsfeil Trinn 15

Trinn 4. Sørg for at kredittkortselskapet svarer riktig

Kredittkortselskapet ditt vil svare med enten å holde tilbake betaling til tvisten mellom deg og selgeren er løst, eller at kredittkortselskapet vil fortelle deg at du ikke har rett til å holde tilbake betaling. Hvis du holder tilbake betalingen på riktig måte, kan ikke kredittkortselskapet rapportere betalingen som misligholdt før tvisten er avgjort.

Anbefalt: