Som forbruker har du sannsynligvis måtte håndtere dårlig kundeservice av og til. Selv om du ikke får svar på spørsmålene dine eller dine behov er oppfylt, kan det være frustrerende, men det er noen ting du kan gjøre for å løse problemet. Les gjennom disse tipsene og triksene for å svare på dårlig kundeservice og la selskapet vite at du ikke er fornøyd med produktene eller tjenestene deres.
Trinn
Metode 1 av 10: Snakk med noen på telefonen
0 8 KOMMER SNART
Trinn 1. Hvis du kan få tak i en ekte person, kan de hjelpe deg
Prøv å ringe nummeret som er lagt ut på nettet og be om en kundeservicerepresentant. De fleste selskaper vil ha en kundeserviceavdeling som du kan ringe i normal åpningstid.
Noen selskaper har ikke et kundeservicenummer, i så fall må du kontakte deg via e -post eller direktemelding via nettstedet deres
Metode 2 av 10: Send en e -post hvis du ikke kan få noen på telefonen
0 1 KOMMER SNART
Trinn 1. Det er den nest beste måten å nå en ekte person
Sjekk selskapets nettsted og se om de har en kundeserviceavdeling som du kan sende e -post til. Hvis de gjør det, kan du sende dem en melding som beskriver problemet ditt med kontaktinformasjonen din.
Bedrifter bruker vanligvis noen få dager på å svare på e -postmeldinger, slik at du kanskje ikke får svar umiddelbart
Metode 3 av 10: Ring selskapet ut på sosiale medier
0 10 KOMMER SNART
Trinn 1. Bruk dette som en siste utvei hvis du ikke får tak i dem
Finn selskapet på Twitter eller Instagram og merk dem i et innlegg som beskriver deres dårlige kundeservice. Hvis de er aktive på sosiale medier, kan de svare og få problemet løst raskere.
Sosiale medier er sannsynligvis ikke det beste alternativet, og noen kontoer på sosiale medier overvåkes ikke nøye av store merker
Metode 4 av 10: Vær snill og respektfull
0 5 KOMMER SNART
Trinn 1. Dårlig kundeservice kan være frustrerende
Imidlertid er det viktig å huske at du snakker med en ekte person online eller over telefon. Prøv å holde stemmetonen rolig, og ikke ty til å rope eller navne.
Det er fint å uttrykke at du er skuffet over selskapet og kundeservicen
Metode 5 av 10: Be om å få snakke med en veileder
0 2 KOMMER SNART
Trinn 1. De kan kanskje hjelpe deg raskere enn en representant
Hvis du snakker med noen på telefonen, be om at de kontakter deg med en leder eller en veileder. Du trenger ikke å være krevende, men du kan forklare at du tror at problemet ditt kan håndteres bedre av en ansvarlig.
Si noe som: "Jeg har jobbet med dette problemet i to uker nå, og jeg har ikke fått noen hjelp. Kan du koble meg til en leder slik at vi kan løse dette?
Metode 6 av 10: Arbeid mot en oppløsning
0 6 KOMMER SNART
Trinn 1. Finn ut hva du vil eller trenger fra samspillet
Selv om det kan være fristende å ringe et selskap bare for å berømme dem for dårlig kundeservice, vil det ikke bringe deg noen steder. Prøv å si klart og rolig hva du vil, slik at personen på den andre linjen vet hva han skal gjøre videre.
Du kan for eksempel si: “Min konto har blitt belastet to ganger, selv om jeg kansellerte kontoen min. Jeg vil at pengene mine skal refunderes og at jeg ikke lenger er i systemet ditt."
Metode 7 av 10: Be om refusjon
0 5 KOMMER SNART
Trinn 1. Hvis du ikke fikk tjenestene du ble lovet, kan du få refusjon
Å få refusjon fra et større selskap er vanligvis ikke vanskelig, spesielt hvis du har hatt det vanskelig å få tak i kundeservicen. Forklar nøyaktig hva du vil bli refundert for og hvorfor ved å si noe sånt som:
“Jeg meldte meg på tjenesten din fordi du lovet å gi meg en rabatt de første 6 månedene. Jeg har blitt belastet hele prisen de siste 2 månedene, så jeg vil gjerne få refundert de overskytende kostnadene.”
Metode 8 av 10: Be om kompensasjon for bortkastet tid
0 3 KOMMER SNART
Trinn 1. Store selskaper vil ofte frafalle gebyrer for dårlig kundeservice
Hvis du måtte bruke timer på vent, la dem få vite at du kunne ha brukt den tiden på å jobbe eller tjene penger. De kan bare refundere kontoen din eller gi deg noen penger tilbake for problemene dine.
Du kan si, “Jeg har tilbrakt totalt 6 timer den siste uken på vent med dere. Det tok fra de fakturerbare timene på jobben min, noe som kostet meg penger. Er det noen måte du kan refundere vedlikeholdsgebyret mitt for å gjøre opp for det?”
Metode 9 av 10: La selskapet få vite at du vil ha en unnskyldning
0 4 KOMMER SNART
Trinn 1. Noen ganger vil du bare høre ordene "Jeg beklager
”Hvis du virkelig slet med å få tak i en kundeservicerepresentant, kan du føle deg frustrert og såret. Uttrykk dine følelser og la selskapet få vite at du vil ha en unnskyldning før du går videre.
Du kan si noe sånt som: “Det tok meg over en uke å snakke med en ekte person på telefonen. Jeg synes ikke det er en god forretningspraksis, og jeg tror at jeg som en lojal kunde fortjener en unnskyldning fra deg.”
Metode 10 av 10: Disputer gebyrene på kredittkortet ditt hvis du trenger det
0 6 KOMMER SNART
Trinn 1. Få pengene tilbake på en annen måte
Hvis du ikke kunne få refusjon fra selskapet, kan du ringe kredittkortselskapet ditt og be om å bestride kostnadene. Det er ingen garanti for at du får pengene tilbake, men det er en mulighet.