Bedrifter, lærere, embetsmenn og hverdagsfolk har interesse av å samle informasjon. En undersøkelse er nettopp det: en måte å samle informasjon om og lære av respondentene dine. Selv om undersøkelser kan virke enkle å designe ved første rødme, er det mer enn man ser for øyet. Se trinn 1 for mer informasjon om hvordan du lager de beste, mest nyttige undersøkelsene for å gjøre livet ditt enklere.
Trinn
Del 1 av 3: Design av undersøkelsen
Trinn 1. Sett opp målene for undersøkelsen
Enkelt sagt, hva håper du å få ut av undersøkelsen din? Spørsmålene du stiller må alle peke tilbake til denne viktige ideen.
- Si for eksempel at du er en arbeidsgiver, og du vil finne ut om dine ansatte er fornøyde. Undersøkelsesspørsmålene du stiller, enten direkte eller indirekte, må ta for seg arbeidernes lykke. Du kan spørre dem direkte: "På en skala fra 1 til 10, hvor glad er du på jobben?" eller du kan formulere et mer indirekte spørsmål, som "Sant eller usant: Jeg våkner hver dag og føler at arbeidet mitt har en hensikt."
- Etter at du har designet alle undersøkelsesspørsmålene dine, kan det være nyttig å gå gjennom hvert spørsmål og spørre deg selv hvordan alle hjelper deg med å nå målet med undersøkelsen. Alle spørsmål som ikke gir deg vesentlig informasjon om undersøkelsesformålet, bør fjernes.
Trinn 2. Bruk litt tid på å tenke på hvordan du kan sikre de mest ærlige svarene
Hvis målet ditt er å finne ut om dine ansatte er fornøyde, vil du ha et ærlig svar. Med undersøkelser vil du alltid ha ærlige svar. Men det kan være vanskelig å få et ærlig svar hvis dine ansatte føler at de kan miste noe - respekt, stående osv. - ved å være ærlige. Tenk på om du trenger å finjustere undersøkelsen din for å få ærlige resultater. Med en medarbeiderlykkeundersøkelse kan du for eksempel gi respondentene muligheten til å fullføre den anonymt.
Trinn 3. Bestem deg for den beste undersøkelsesmetoden for å samle verdifull informasjon med undersøkelsen
Noen alternativer inkluderer telefonundersøkelser, intervjuer ansikt til ansikt, undersøkelser via post og Internett-spørreskjemaer. Hver undersøkelsesmetode har fordeler og ulemper, som bør veies opp mot budsjettet, tilgjengelig personell og andre hensyn.
- Generelt gir intervjuer ansikt til ansikt, selv om de er kostbare og tidkrevende, de mest representative resultatene og de beste svarene. På den annen side kommer online spørreskjemaer noen ganger med betydelige skjevheter, men de er de enkleste og billigste undersøkelsene å administrere.
- Hvis du bare vil stole på én form for undersøkelse, for eksempel et online spørreskjema, kan du vurdere å undersøke flere mennesker for å gjøre opp for mulige skjevheter. For de reneste resultatene kan det være lurt å administrere flere forskjellige undersøkelser.
Trinn 4. Tenk på å sikre nøyaktigheten i undersøkelsen
En undersøkelse som involverer en eller to respondenter vil fortelle deg noe om hver enkelt av respondentene, men den vil ikke gi mye nøyaktig informasjon om trender. For å finne ut hvor mange mennesker du bør kartlegge, trenger du to opplysninger:
- Størrelsen på befolkningen din. Hvilken befolkning vil du forstå? Hvis du vil forstå lykke i din bedrift, er befolkningen din på størrelse med din bedrift. Hvis du vil studere bruk av kondom i Uganda, er befolkningen på størrelse med Uganda, eller omtrent 35 millioner.
- Sikkerheten om at resultatene dine er nøyaktige. Med nøyaktighet i undersøkelsen snakker folk om to ideer: feilmargin og konfidensintervall. Feilmargin er graden av usikkerhet du har i resultatene av undersøkelsen. Konfidensintervall er graden av sikkerhet du har for at undersøkelsen prøver befolkningen nøyaktig.
Trinn 5. Basert på målpopulasjonen og ønsket nøyaktighetsnivå, velg prøvestørrelsen
Når du har svart på spørsmålene ovenfor - hvilken befolkning er jeg målrettet mot? og hvor nøyaktig trenger jeg å være i resultatene mine? - du kan begynne å tenke på hvor mange mennesker du må spørre for å få de ønskede resultatene. I tabellen nedenfor velger du målpopulasjonen til venstre, og deretter velger du feilmargin for å estimere hvor mange undersøkelser du trenger. Som en generell regel, jo flere undersøkelser du gir, desto lavere blir feilmarginen.
Befolkning | Feilmargin | Konfidensintervall | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
1, 000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
10, 000 | 96 | 370 | 4, 900 | 264 | 370 | 623 |
100, 000 | 96 | 383 | 8, 763 | 270 | 383 | 660 |
1, 000, 000+ | 97 | 384 | 9, 513 | 271 | 384 | 664 |
Del 2 av 3: Still de riktige spørsmålene
Trinn 1. Bestem om du vil bruke strukturerte, ustrukturerte spørsmål eller en kombinasjon av begge
Hvor godt kjenner du respondentene dine? Er formålet med undersøkelsen å samle data om ideer du allerede kjenner, eller utforske nye ideer? Hvis du samler data om ideer du allerede kjenner, vil du sannsynligvis lene deg på strukturerte spørsmål. Hvis du samler helt nye ideer, vil du sannsynligvis lene ustrukturerte spørsmål.
-
Strukturerte spørsmål stille et spørsmål og deretter gi svarvalg nedenfor. Et eksempel på et strukturert spørsmål vil være:
(1) "Hva er din favoritt online aktivitet?"
(a) Chat/chat
(b) Sosiale nettverk
(c) Kunnskapsdeling/forum
(d) Shopping/netthandel
-
Ustrukturerte spørsmål fjerne forhåndsbestemte svar fra ligningen. I stedet for å lede respondenten i en bestemt retning ved å gi ham eller hennes svar å velge mellom, oppmuntrer ustrukturerte spørsmål respondenten til å utvikle et veldig personlig svar. Et eksempel på et ustrukturert spørsmål vil være:
(2) "Snakk om din første opplevelse av å gå inn i en Apple Store."
Svar:
Trinn 2. Velg et delvis strukturert spørsmål for å få litt mer detaljering, men fortsatt beholde dataene analyserbare
Ulempen med et strukturert spørsmål er at det ofte ikke er veldig spesifikt. Ulempen med et ustrukturert spørsmål er at det er vanskelig å analysere svaret og/eller sette det inn i et regneark. Skriv inn det delvis strukturerte spørsmålet. Det delvis strukturerte spørsmålet myker opp ulempene ved hver:
(3) "Hvordan vil du beskrive din holdning til å betale for musikk? Velg alt som gjelder." (_) Jeg betaler aldri for musikk (_) Som regel betaler jeg for musikk jeg hører på (_) Jeg laster ofte ned musikk ulovlig (_) Jeg laster sjelden ned musikk ulovlig (_) Jeg kan bli fristet til å betale for musikk hvis Jeg fikk mer i bytte (_) Det er ingenting som kan lokke meg til å betale for musikk (_) Jeg føler meg dårlig for musikere som prøver å tjene til livslønn (_) Jeg føler meg ikke dårlig for musikere som prøver å tjene en livslønn
Trinn 3. Still et "Rating" spørsmål
Dette er en delmengde av det strukturerte spørsmålet. Den søker å svare på hvordan respondentene vil vurdere opplevelsen sin på en skala. Skalaen din kan nummereres eller ha en mer sofistikert rubrik:
(4) "Brooklyn Zoo er morsomt for både barn og voksne."
(a) Uenig
(b) Uenig
(c) Enig
(d) Enig
Trinn 4. Still et "Rangering" -spørsmål for å få en ordnet liste over preferanser
Et rangeringsspørsmål gjør en bedre jobb enn et spørsmål om å få folks mening om et gitt emne. Et eksempel på et spørsmål om rangering kan være noe sånt som:
(5) "I feltet nedenfor, ranger merkevarene du stoler mest på, med" 1 "som er mest pålitelig og" 5 "er minst pålitelig."
(a) _ McDonald's
(b) _ Google
(c) _ Walmart
(d) _ Costco
(e) _ Apple
Trinn 5. Når du utvikler strukturerte spørsmål, må du inkludere alle setninger på slutten av svaret ditt
Det kan være nyttig å inkludere alternativer som "Annet", "Ingen av de ovennevnte" osv. På slutten av svaret ditt. Disse alternativene gjør vanligvis svarene mer nøyaktige. Uten en oversiktlig setning blir en respondent som ikke finner svaret som gjelder dem tvunget til å velge et unøyaktig svar for å fullføre spørsmålet.
Del 3 av 3: Distribusjon av undersøkelsen
Trinn 1. Finn en måte å distribuere undersøkelsen på
Når du har bestemt deg for hvilken (e) undersøkelse (r) du skal bruke, vil du tenke over hvordan du vil gi alle respondentene spørsmålene.
- Internett har gjort online spørreskjemaer veldig enkle å designe og sende. Tjenester som Google Forms, SurveyMonkey og andre tilbyr undersøkelser som er enkle å lage og gratis.
- Hvis du skal distribuere telefonundersøkelser eller ønsker å gjennomføre ansikt-til-ansikt-undersøkelser, kan du regne med å betale ut penger. Dataene du samler inn er vanligvis mer representative, men det har en pris. Du kan ofte ansette profesjonelle entreprenører for å gjennomføre undersøkelsen for deg.
Trinn 2. Gjør informasjonen så enkel som mulig
Inkludert porto i en postundersøkelse gjør retur av undersøkelsen mye mer sannsynlig. Distribusjon av undersøkelsen på upraktiske tidspunkt vil motvirke deltakelse. En gruppe som blir holdt etter jobb eller på slutten av en lang dag, kan gi deg informasjon skråstilt av tretthet eller harme.
Trinn 3. Analyser resultatene av undersøkelsen
Hvis dataene dine ikke kom til deg samlet på ett sted, kan det være på tide å samle dem nå. Excel er et flott verktøy for nettopp dette. Bruk excel til å kjøre formler, lage diagrammer og analysere dataene. Kort sagt, finn ut hva respondentene hadde å si.
Trinn 4. Utvikle læringene dine og implementere dem
Spør deg selv hvorfor. Hvorfor er de ansatte for eksempel misfornøyde? Svaret kan ha vært innebygd i noen av svarene dine. Hvis det ikke er det, kan du kanskje lage en ny undersøkelse som hjelper deg med å svare på de brennende spørsmålene. Når du har funnet ut hvorfor - mine ansatte er misfornøyde fordi de ikke får nok fordeler - kan du implementere og gjenta den nye strategien din.