Å kontakte et stort byrå som United States Postal Service (USPS) kan i begynnelsen virke som en skremmende oppgave. Hvis du vet hvilken filial du skal kontakte for dine bekymringer, kan du imidlertid kontakte den ansatte du trenger. Før du kontakter USPS, må du sjekke vanlige spørsmål og unngå å kontakte på føderale helligdager. Avhengig av om du har grunnleggende spørsmål om kundeservice/teknisk støtte, en forespørsel om refusjon eller ønsker å sende inn et krav, må du ta forskjellige skritt for å nå riktig person.
Trinn
Metode 1 av 3: Bruke grunnleggende kontaktinformasjon
Trinn 1. Sjekk ofte stilte spørsmål på nettstedet først
Før du ringer eller sender en e -post til USPS, må du kontrollere at spørsmålet ditt ikke blir besvart på siden Ofte stilte spørsmål. Dette vil spare deg og posttjenesteansatte for tid. USPS ofte stilte spørsmål om omfattende emner som kjøp, forretning, sending/mottak av e -post og kundeservice. Vanlige spørsmål inkluderer:
- Hvordan betaler jeg for postboksen min?
- Hva gjør jeg hvis jeg bytter adresse?
- Når er neste postferie?
- Hvordan fungerer informert levering?
- Hvor mye koster førsteklasses post?
Trinn 2. Kontakt kundeservice for spesifikke leveringsspørsmål
Hvis du har spørsmål om pakkene eller postene dine, kan du kontakte kundestøtte. For å snakke med en live-representant, ring mellom 8 AM-8: 30 PM EST fra mandager til fredager, eller 8 AM-6PM EST på lørdager. Kundeservice er stengt på søndager.
- For mindre presserende bekymringer kan du også sende en e -post til kundeservice. E -post fungerer best hvis du har et e -postsporingsnummer.
- Kundeservices telefonnummer er: 1 (800) 275-8777.
Trinn 3. Ring teknisk støtte for nettstedsrelaterte spørsmål
Hvis du har problemer med USPS -nettstedet eller et e -postformular, kan du kontakte teknisk support i løpet av de samme åpningstidene som kundeservice. Du kan også sende en e -post til teknisk støtte for mindre presserende spørsmål.
- USPS-telefonnummeret for teknisk støtte er: 1 (800) 344-7779
- Du kan sende en e -post til teknisk støtte her.
Trinn 4. Gi tilbakemelding via et elektronisk skjema
Hvis du har kommentarer eller forslag til forbedringer om din USPS -opplevelse, kan du fylle ut tilbakemeldingsskjemaet på nettstedet. Du kan velge mellom å tilby komplimenter, forslag, problemer og generell informasjon.
For å høre fra en USPS -representant, legg igjen e -postadressen din, telefonnummeret ditt og/eller postadressen. E -posten din er påkrevd for å sende tilbakemelding
Trinn 5. Send sneglepost for mindre presserende spørsmål
Om ønskelig kan du sende brev til USPS hovedkvarter. Fysisk post er ikke ideell for spørsmål eller hjelp, men kan være nyttig for å sende tilbakemeldinger. For et rettidig svar foreslår USPS at du sender e -post til Office of the Consumer Advocate på følgende adresse:
United States Postal Service/ Office of the Consumer Advocate/ 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541/ Washington, DC 20260-2200
Metode 2 av 3: Be om refusjon
Trinn 1. Besøk ditt lokale postkontor for refusjon av nasjonale prioriterte e -poster
USPS tilbyr full refusjon for prioriterte posttjenester hvis du ikke er fornøyd med standardene deres. Be om refusjon av porto innen 30 dager etter ditt første kjøp. For refusjon av prioriterte e -poster kan du ikke sende en forespørsel via e -post eller telefon. Send i stedet din forespørsel på et postkontor i nærheten.
- For å finne et postkontor i nærheten av deg, sjekk USPS online locator.
- Internasjonale prioriterte e-refusjoner kan håndteres på telefonen av USPS Customer Care Center (1-800-222-1811) innen 30 dager etter utsendingsdatoen.
Trinn 2. Kontakt teknisk støtte for refusjon av forsendelsesetiketter
Ubrukte forsendelsesetiketter kan refunderes innen 30 dager etter utskriftsdatoen ved å logge på Click-N-Ship og kansellere bestillingen. Hvis 30 dager fra transaksjonsdatoen, men mindre enn 60 dager, har gått, må du kontakte teknisk support for å kansellere bestillingen.
Ha følgende informasjon klar for teknisk støtte: ditt brukernavn, kontonummer, etikettnummer og transaksjonsnummer/dato
Trinn 3. Kontakt kundesenteret for retur av postboks
Hvis du har nøklene til postboksen din, kan du kansellere bestillingen via USPS -kontoen din. For de uten nøkler, ring USPS Customer Care Center (1-800-222-1811) innen 30 dager etter den opprinnelige betalingsdatoen.
Hvis du har det bra innen 30 dager, kan du også sende en e -post til teknisk støtte for en forespørsel om refusjon
Trinn 4. Besøk ditt lokale postkontor for refusjon i butikk
Hvis du kjøpte en vare på postkontoret ditt og ønsker refusjon, kan du ikke gjøre det over telefon eller e -post. Besøk postkontoret du kjøpte varen fra for retur eller bytte. Sjekk USPS retningslinjer for retur og utveksling på forhånd for å vite om varen din kvalifiserer.
Ta med kvitteringen som kjøpsbevis
Metode 3 av 3: Innlevering av krav
Trinn 1. Send inn en søknadsforespørsel etter manglende e -post
Hvis pakken din ikke har kommet 7 virkedager etter den anslåtte ankomst, sender du en søknad om manglende e -post ved å bruke det elektroniske skjemaet. Herfra vil USPS sende deg periodiske oppdateringer om søket og sende pakken din til adressen du oppgir.
- Inkluder følgende informasjon i søkeforespørselen din: avsenderadresse, mottakeradresse, størrelse/type container som ble sendt, USPS -sporingsnummer, postdato og beskrivelse av innholdet.
- Hvis du brukte Priority Mail til å sende pakken og den fortsatt mangler, har du krav på refusjon.
Trinn 2. Kontroller at pakken din var forsikret før du sender inn et krav
Hvis uforsikret e -post mangler eller er skadet, er omfanget USPS vil tilby et manglende e -postsøk. Forsikrede eller prioriterte postforsendelser har krav på erstatningskrav, som kan omfatte refusjon. Avhengig av om posten din var internasjonal eller internasjonal, må du følge forskjellige trinn eller ventetider.
Trinn 3. Send et innenlandsk krav
For å sende inn innenlandske krav, kobl tittelinnlogging til kontoen din på USPS -kravskjemaet. Skriv inn sporingsnummeret, leveringsdatoen og årsaken til at du sender inn et krav. Hvis varene dine gikk tapt eller ødelagt, beskriv varen og tilstanden du mottok dem i hvis den ble skadet. Skriv deretter inn refusjonsbeløpet du ber om i kravet ditt.
- Et bevis på verdi kreves før du kan motta refusjon. Legg ved en JPEG- eller PDF -fil som bekrefter elementets verdi (for eksempel kvittering).
- Du kan legge til opptil ti varer per krav.
Trinn 4. Send inn et internasjonalt krav
Internasjonale krav krever koordinering med utenlandske posttjenester og involverer forskjellige trinn. Skriv ned ditt 13-sifrede sporingsnummer (som skal ende på "USA") og fyll ut det samme elektroniske skjemaet som innenlandske forsendelser. USPS -posttjenesten vil kontakte sin utenlandske motpart for å bekrefte detaljer og fastsette et refusjonsbeløp.
Bare den amerikanske avsenderen kan starte et internasjonalt krav; Hvis du er mottaker, må du kontakte avsenderen i USA slik at han kan fylle ut skjemaet på nettet
Tips
-
Unngå å kontakte USPS på søndager eller på føderale helligdager, ettersom svaret blir forsinket til neste virkedag.
For hastespørsmål, ring i morgen. Det er mer sannsynlig at du vil få et raskt svar før de fleste samtalene kommer inn i løpet av ettermiddagen